* URGENCES *

Mots-clés : Urgences, SAMU, secours, victime, témoin, 112 ou 15, ICE ou ECU, Clé USB, DMP/DP, SOS Médecins, Centres Anti-poison, Pharmacie de garde | Rédaction - Actualisation de cette page : 13 Janvier 2011

RATIONNEL
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les urgences médicales (SAMU) sont bien codifiées en France (et aussi en Europe, une réelle avancée pour tous les citoyens de l'U.E.) ;
faire appel aux services de secours est un droit reconnu à chaque victime... c'est aussi un devoir qui s'impose à toute personne témoin de la détresse d'autrui
ACTION
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appeler au téléphone :
  • le 112, numéro Européen (y compris avec appareil portable, même sans abonnement, même si le forfait est bloqué ou dépassé), par lequel les renseignements médicaux sont donnés dans la langue demandée (le Français dans les 27 pays de l'U.E.)
  • le 15, numéro Français seulement, valable dans l'ensemble des départements, accessible de n'importe quel téléphone (même en France, penser à utiliser le 112, pour prendre le pli et garder un seul numéro en mémoire, et pas 2... ce qui peut se révéler très utile un jour hors de France)
  • le 18, numéro Français seulement, valable dans l'ensemble des départements (les pompiers, en fonction de l'état de gravité du malade ou du blessé, soit interviennent directement, ou dirigent vers l'hôpital le plus proche)
PRÉVENTION éviter d'appeler les urgences pour des broutilles ou sans réfléchir en cédant à la panique, seulement porté(e) par l'angoisse (cela encombre les lignes et risque de nuire à des appels vraiment urgents) : toujours se laisser quelques instants (pas quelques minutes) de réflexion
COMMENTAIRES
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quand le 112 (ou le 15, c'est pareil) est indiqué par les signes d'une vraie urgence, appeler immédiatement le service d'aide médicale d'urgence (SAMU) en composant le 15 ou le 112 ;
sinon, appeler le médecin traitant immédiatement, ou aller au service d'urgence le plus proche ;
dans le doute, ne jamais hésiter à appeler le 112 (ou le 15, c'est pareil) ;
en savoir plus : Urgencyclopédie Internet

légendesOPTIONS POUR L'URGENCE

MOTS-CLÉS DÉFINITIONS EMPLOI REMARQUES CONTRAINTES?
112 ou 15 les numéros d'appels d'urgence étaient, au départ, propres à chaque pays, ce qui posait problèmes aux voyageurs devant ainsi retenir un ou plusieurs nouveaux numéros d'urgences à chaque fois qu'ils partaient à l'étranger ;
le 29 Juillet 1991, le Conseil des Communautés Européennes a décidé de créer-imposer un numéro d'appel d'urgence commun aux États membres, disponible partout gratuitement et depuis tout téléphone identifiable (pas seulement le sien, pas seulement s'il est allumé) : compte tenu de la complexité des procédures et de problèmes techniques (par exemple, en France, il y avait incompatibilité avec l'annuaire électronique, le 11), le 112 n'a été disponible et fonctionnel partout dans l'U.E. (les 27 États membres) qu'à partir de 2000 ;
s'y sont associés, les 4 pays de l'Association Européenne de Libre-Échange (Islande, Suisse, Liechtenstein, Norvège), les autres petits pays enclavés dans l'U.E. (Andorre, Monaco, Saint-Marin, Vatican), les pays candidats à plus ou moins long terme à l'U.E. (Croatie, Serbie, Macédoine, Turquie), la plupart des territoires et dépendances Européennes hors de l'Union des pays membres (Åland, Îles Féroé, Jersey, Guernesey, Île de Man)
appeler normalement le 112 à partir d'un téléphone portable, partout dans l'U.E., même dans les conditions extrêmes suivantes : via tout opérateur, même sans y être abonné (par exemple lorsque l'opérateur réseau auquel on est abonné est indisponible dans la zone située), même si le clavier est verrouillé (il n'est pas indispensable de le déverrouiller pour composer le 112), même si le portable est éteint et que le code PIN n'est pas connu (il suffit de l'allumer et de taper 112, à la place du code SIM) ; ne pas oublier que comme tous les numéros d'appel d'urgence, le 112 est gratuit et l'appel à partir d'un téléphone mobile est prioritaire sur les autres communications, même si le réseau est saturé, si le téléphone (ou son clavier) est bloqué ou s'il n'y a pas de carte d'abonnement à l'intérieur certains États membres ont même abandonné leur propres numéros d'appels d'urgence au profit du 112 (Espagne, Portugal, Luxembourg, 3 Pays Baltes, Danemark, Suède, Finlande), d'autres ont préféré rediriger les appels : en France, le 112 est redirigé soit vers le SAMU (15), soit vers les pompiers (18), selon les départements
à savoir : le 911 est le numéro d'urgence Nord-Américain
le 112 se heurte encore à certains problèmes :
  • la langue utilisée (bien souvent, les opérateurs qui répondent aux appels du 112 ne parlent pas la langue de leur interlocuteur, et quand la personne appelante est sourde et/ou muette, quasiment rien n'est prévu)... par exemple, pour un Français en Italie, ou pour un Italien en France, cela peut constituer un obstacle
  • la localisation des problèmes (pour environ 8% d'appels par an, les services d'urgence perdent du temps pour localiser l'interlocuteur, voire ne le trouvent pas, ce qui peut ralentir les secours : depuis 2003, la localisation de l'appelant est obligatoire pour les opérateurs mobiles via la carte SIM
  • la relative méconnaissance du numéro 112 (en 2001, seulement 19,2 % des Européens compose le 112 en cas d'urgence en dehors du pays d'origine)
  • la localisation et le routage exact de l'appel vers un centre d'appels proche ne sont pas toujours possibles avec les téléphones fixes sur IP téléphonie via Internet, par exemple avec une «FreeBox»
ICE ou ECU acronyme de «In Case of Emergency» (ou «En Cas d'Urgence», en Français) utiliser ce programme associé au téléphone mobile qui vise à aider les premiers intervenants (paramédicaux, pompiers, police) à contacter les proches des victimes pour obtenir des informations médicales importantes ; la société d'assurance EuropAssistance a mis en ligne gratuitement un service de type ICE, avec un logo téléchargeable pour le téléphone mobile... en savoir plus : ICE-EA Internet en plus des secours, la question de 'qui' appeler/prévenir en cas d'urgence est une question essentielle, quelle que soit la situation : depuis 2000, le projet ICE/ECU est mis en place mondialement en liaison avec le téléphone portable, et c'est très simple ; taper un contact nommé ICE, ou plusieurs contacts nommés ICE1, ICE2 (...) hélas, ce programme est en partie sujet à diverses polémiques ; si l'on est mineur, il faut impérativement mettre le nom d'un parent ou tuteur ; attention, tout de même, les portables, en cas d'accidents, sont fréquemment détruits (alors, copier ces numéros d'urgence, ailleurs, par exemple au dos de la carte d'identité) ; ne pas oublier de mentionner ses allergies, ses traitements et médications (chroniques) ; ne pas oublier de toujours laisser aux parents, amis, proches, conjoints, l'adresse de la personne chez qui on se rend pour une durée inhabituelle (vacances, séjours)
Clé USB petit outil informatique universel de mémoire permanente utiliser cet outil alternatif (et bon marché) qui vise à aider les premiers intervenants (paramédicaux, pompiers, police) à contacter les proches des victimes pour obtenir des informations médicales importantes et à déposer une copie du dossier médical (ou le futur DMP) la clé USB n'est pas un gadget et les parlementaires Français ont envisagé d'en faire le support du DMP attention à ne pas transcrire les données sur un logiciel peu accessible aux urgences (préférer placer les données au format texte)
DMP/DP services informatiques qui stockent les données médicales et pharmaceutiques pour les Professionnels de Santé, dans l'intérêt de chaque personne accepter sans arrière pensée de participer au programme DP (déjà 6 Millions de Français sont affiliés au dossier pharmaceutique à fin 2009, et plus d'une pharmacie sur deux est en mesure de proposer le DP à ses clients) ; penser au programme DMP lors de la prochaine consultation médicale (le dossier médical personnel n'est pas encore une réalité : il est aujourd'hui prévu d'être lancé fin 2010) le DP ou Dossier Pharmaceutique est un outil professionnel des pharmaciens d'officine qui sécurise la dispensation des médicaments au bénéfice de la santé des patients (les redondances ou les interactions indésirables entre des traitements), et, pour les urgences, mémorise les médicaments prescrits ou achetés en automédication partout en France durant les 4 derniers ne pas attendre pour autoriser l'ouverture d'un DP auprès du pharmacien de confiance, à proximité (c'est la seule contrainte : l'outil est facultatif et demande donc un accord verbal formel de chaque client de la pharmacie) ; en vacances ou en déplacement en France, mentionner tout de suite auprès du pharmacien visité ponctuellement qu'un DP a été ouvert
SOS Médecins la fédération SOS Médecins France regroupe 61 associations réparties sur tout le territoire et couvrant les deux tiers de la population française qui assurent 80% de la couverture libérale de permanence de soins en milieu urbain et périurbain appeler 36 24, 24 h / 24, pour faire venir rapidement des médecins expérimentés et rodés à l'urgence ou des moyens diagnostiques et thérapeutiques étendus en savoir plus : SOS Médecins Internet, pour la France ; contrairement à ce que pensent de nombreux Français, SOS-Médecins n'a rien à voir avec le SAMU ne pas considérer SOS Médecins comme un service public (c'est un projet privé lucratif qui délivre un service de valeur en cas de vraie urgence médicale)
Centres Anti-poison les centres anti-poison sont des structures hospitalières implantées dans les CHU (Centres Hospitaliers Universitaires), à Paris, Bordeaux, Lyon, Lille, Marseille, Rennes, Strasbourg, Angers, Toulouse, Nancy, Reims, Rouen et Grenoble en cas d'intoxication, des médecins sont en ligne 24H/24 : 0 825 812 822, trouver la liste des centres anti-poison les plus proches en savoir plus : les Centres Anti-poison Internet informent de la conduite à tenir en cas d'intoxication, de l'organisation des centres, et fournissent documentation et conseils divers pour la France (association sans but lucratif) la seule difficulté vis-à-vis des intoxications est l'absence de réactivité (ne jamais attendre en cas de suspicion d'ingestion d'un produit dangereux quel qu'il soit… chaque minute gagnée peut sauver la vie)
Pharmacie de garde les coordonnées des gardes, obligatoires pour chaque pharmacie par roulement dans un secteur géographique, sont toujours affichées sur la vitrine appeler le 17 pour joindre le commissariat le plus proche ; ce numéro d'urgence est gratuit et accessible depuis tous les téléphones, même lorsque la ligne a été supprimée (pas de carte SIM) et même lorsqu'il n'y a pas de tonalité, ou bien depuis n'importe quelle cabine téléphonique, sans qu'il soit nécessaire de posséder ni carte ni aucun autre moyen de paiement hors des horaires d'ouverture, il est parfois plus efficace dans les grandes villes de se rendre à l'officine la plus proche pour noter les informations utiles sur les pharmacies de garde ; en plus, certaines pharmacies dans les grandes villes restent ouvertes 24 H / 24 ou une grande partie de la nuit (penser à noter les n° de téléphone sur le carnet de la trousse à pharmacie, après avoir interrogé Google + Lieu de résidence) il existe plusieurs services privés pour trouver la pharmacie de garde la plus proche, par téléphone ou via Internet…  leur fonctionnement est hétérogène, et n'est pas pour l'instant recommandé : en cas de non-réponse rapide des services de gendarmerie -qui peuvent être surchargés aussi par d'autres urgences-, il est préférable d'appeler le 15 ou le 112 -c'est pareil)

MISE EN GARDE : néant

Actualisation: 13-Janvier-2011
Lire attentivement les PAR, Principes d'une Automédication Réussie
Demander toujours conseil au Pharmacien-Conseil de confiance, à proximité
Si les symptômes persistent, consulter sans tarder le Médecin-Traitant

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